FAQ
Découvrez ci-dessous notre liste de questions fréquemment posées. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire situé en bas de cette page.
Livraisons & Retours
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés à partir de la confirmation de votre commande.
Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état et accompagnés de la facture.
Vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone pour obtenir une étiquette de retour prépayée.
J'habite loin, combien de temps pour recevoir ma commande ?
Pas de panique ! Nous proposons une livraison standard rapide, généralement sous 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Comment savoir où en est mon retour ?
On vous tient informé par email dès que votre retour est traité. Vous pouvez aussi suivre son état directement depuis votre compte client.
Est-il possible de passer par un coursier pour la livraison ?
En effet ! Chez Lissane Beauty on vous propose un service de livraison par coursier sous 24H à 48H tous les jours à partir de 18:30. Possibilité de programmer un créneau de livraison au +33 6 52 38 23 19.
Produits & Commandes
Combien de temps je dispose pour récupérer ma commande à mon Point Relais avant qu'elle ne soit renvoyée?
Si vous avez commandé une livraison en point-relais ou à un bureau de poste, votre colis doit être retiré dans les 7 jours suivant sa date d'arrivée. Lorsque les 7 jours sont écoulés et que le colis n'est toujours pas retiré, il nous est automatiquement retourné. Si le colis est renvoyé de cette manière, parce que vous n'êtes pas venu le chercher, des frais de retour vous seront facturés pour l'expédition (les frais dépendent de la méthode de livraison choisie). Nous vous conseillons donc d'aller chercher votre colis immédiatement après son arrivée.
Je n'ai pas réussi à récupérer le colis dans mon Point Relais, que dois-je faire?
Si vous n'avez pas réussi à retirer le colis dans le délai imparti, il a peut-être été renvoyé. Si l'expédition retour n'a pas encore commencé, il est possible que nous puissions obtenir de notre transporteur qu'il prolonge le délai d'enlèvement. Si cela n'est pas possible, nous pourrons trouver une autre solution pour vous.
Tous les frais liés au retour du produit sont à votre charge. Si le colis est renvoyé au moyen d'un code de retour, par exemple parce que vous n'avez pas retiré le colis à temps ou parce que vous avez fourni des informations manquantes ou incorrectes, vous devrez payer des frais de retour. Si vous souhaitez une réexpédition, veuillez contacter notre service clientèle.
Si vous êtes en vacances ou dans l'impossibilité de retirer votre colis en point relai ou au bureau de poste, et que vous ne pouvez pas demander à quelqu'un d'autre de retirer le colis pour vous, veuillez nous contacter dès que possible. Dans certains cas, nous pourrons obtenir du transporteur qu'il prolonge le délai pour vous.
Contactez nous si vous avez des questions au sujet de votre commande.
Quels produits lissants proposez-vous ?
Lissane Beauty offre une gamme complète de produits lissants naturels pour tous les types de cheveux : shampooings, après-shampooings, masques, sérums et sprays.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande grâce au numéro de suivis qui vous sera communiqué.
Paiements & Remboursements
Ma commande est-elle sécurisée ?
Oui, vos données personnelles et bancaires sont protégées par le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) lors de votre paiement.
Je souhaite modifier mon mode de paiement, est-ce possible ?
Oui, vous pouvez modifier votre mode de paiement avant de valider votre commande. Si votre commande est déjà validée, veuillez nous contacter pour assistance.